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SERVICES
服务与支持

运营中心:就维护内容、故障分析、处理办法、意见或建议等进行统计分析,出具维护报告,

并将报告反馈到技术部等相关部门。

工程技术人员:现场安装调试完毕,对客户方进行设备操作培训,整理有关资料,建立客户档案

咨询客户现场状况,远程指导现场技术操作人员排除故障,并登记备案。

填写《维修记录单》,公司、客户各留存一份。

企管部:备案

售后服务人员48小时内赶赴现场维修,保证系统正常运行。如遇重大故障,24小时到达现场解决问题。

其它相关部门:
配合相关工作。

正、副总经理:
了解工程总体情况。

售后服务部:制定巡检计划表和售后服务计划表,了解具体运行情况,以便及时跟踪服务。

技术部:
了解具体运行情况,以便对
系统进行分析、完善和改进

产品售后流程

48小时内

维修

完毕

若有问题

8小时内

若有问题